CRM-система – не просто инструмент для управления клиентскими отношениями, но и инвестиция в развитие бизнеса. Так как способна увеличить прибыльность компании, оптимизировать маркетинговые, продажные процессы, а также повысить доверие клиентов. Нужно четко понимать цели внедрения, уметь анализировать результаты от ее использования.
Преимущества внедрения CRM
Увеличивает количество лояльных клиентов
Анализирует реакции потенциальных клиентов на рекламные акции. Чтобы находить новые точки роста, правильно настраивать рекламу, заинтересовать покупателей. Систематизирует информацию, чтобы создать персонализированные предложения, программы лояльности.
Повышает конверсии в продажи
Помогает более глубоко анализировать воронки продаж, понимать, когда потенциальные клиенты становятся покупателями. Настройка процессов продаж с учетом полученных данных оптимизирует взаимодействие с пользователем, обеспечивает успешное продвижение сделок.
Влияет на количество повторных покупок
Анализирует предыдущие заказы, предсказывает запросы. Чтобы предлагать именно те товары или услуги, которые скорее всего купят снова. Автоматизация специальных предложений для постоянных покупателей также увеличивает количества повторных продаж.
Возможные риски, которые нужно учитывать
Технические и бизнес-риски
- Ошибки ввода, неполная или некорректная информация.
- Трудности с установлением связи с компанией.
- Потеря данных из-за технических неполадок или человеческого фактора.
- Сбой в работе из-за программных ошибок, которые временно блокируют доступ к системе.
- Угроза безопасности из-за несанкционированного доступа.
Проектные
- Задержки на стадии внедрения: проблемы с поставкой, установкой ПО.
Организационные
- Отказ сотрудников принимать новый продукт.
- Утечка данных конкурентам.
- Ошибки в анализе информации.
Против каждого из этих рисков нужно разрабатывать меры предосторожности, чтобы свести к минимуму потенциальные угрозы, добиться увеличения дохода от внедрения CRM.
Формулы расчета окупаемости CRM
ROI
Метод помогает оценить, за какой срок окупятся затраты на проект. Формула для расчета – «ROI = (Pcrm – P)/Z X 100%».
- Z – общие расходы на реализацию проекта.
- P – прибыль до внедрения системы.
- Pcrm – доход после установки CRM.
С его помощью сможете получить ориентировочное представление о времени, необходимом для возврата инвестиций, вложенных в автоматизацию процессов.
NPS
Этот расчет выявляет уровень лояльности клиентов, определяя их готовность рекомендовать компанию или продукт. Лучше проводить измерения до и после введения для точного сравнения и анализа влияния автоматизации.
- Задаем вопрос о вероятности, с которой клиенты могли бы посоветовать продукт или услугу по шкале от 1 до 10.
- Распределяем респондентов по группам:
- Критично настроенные: 0–6 баллов.
- Нейтральные: 7–8 баллов.
- Лояльные: 9–10 баллов.
- Далее рассчитываем по формуле – «NPS = (количество лояльных / общее число опрошенных) – (критично настроенных / всех, кто участвовал в опросе)».
- Анализируем результат. Если NPS получился:
- От 5 до 10%. Это низкий уровень лояльности.
- Если около 45%. Удовлетворительный, но есть потенциал, чтобы улучшить.
- От 50 до 80%. Высокий, характерен для лидеров рынка.
- Оцениваем эффект от введения CRM на основе изменений в NPS.
Этот анализ нужен, чтобы выстраивать дальнейшие стратегии по улучшению сервиса и взаимодействия.
Сколько стоит внедрить «Битрикс 24»
«Битрикс 24» решает проблемы в бизнес-процессах, улучшает управление. Подойдет, если наблюдаете потери лидов, сокращение продаж, разрозненную базу данных. А также проблемы с сегментацией или контролем за деятельностью менеджеров. Эта система адаптируется под любую отрасль, делает операционные процессы прозрачными. Узнать подробнее тарифах можно, если оставить заявку или связаться с нашими менеджерами.
