Интеграция Битрикс24 с мессенджерами и соцсетями

Синхронизируйте используемые интернет-каналы общения посредством интеграции Битрикс24 и поддерживайте круглосуточные контакты с клиентами в рамках единой CRM системы. 

Зачем нужна интеграция с мессенджерами

• Это подключение повысит эффективность коммуникации и быстродействие отклика в популярных соцсетях и мессенджерах – «ВКонтакте», Instagram, Viber, Whatsapp, Telegram. 
• Интеграция Bitrix24 позволит упростить бизнес в онлайн-среде, автоматизировать обработку поступающих данных, оптимально настраивать клиентский сервис в сочетании с совершенствованием командной работы сотрудников.
• Взаимодействие Битрикс с Инстраграм, ВК и другими социальными приложениями ускорит получение сообщений, запросов, информации по сделкам или оплате, увеличивая ежедневный объем проводимых операций. 
• После проведения интеграции появится возможность архивирования переписки со всех подключенных мессенджеров для проведения аналитических исследований. Также можно создать собственную клиентскую базу с настройкой взаимодействия.

Преимущества интеграции Битрикс24 с мессенджерами и соцсетям

1. ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ

Сведения со всех используемых платформ будут оперативно поступать в единый центр, ускоряя процедуру обработки сообщений, заявок, оценок. Взамен клиенты будут быстрее получать ответы на запросы, что удержит их от перехода на иные предложения.

2. УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ

Независимо от программных условий работы соцсетей или мессенджеров гарантируется работоспособность контактной сети с равными техническими возможностями.

3. УДОБСТВО

Сотрудникам для обработки сообщений придется нажимать меньше кнопок, благодаря чему скорость отклика на запросы увеличивается до секундного уровня. Это позволит оптимизировать количество задействованного персонала.

4. АВТОМАТИЗАЦИЯ

После перехода к синхронизации проще настроить самостоятельную работу сети, подключив модули роботизированного общения для наиболее типичных сообщений. Система при поступлении нестандартного запроса автоматически задействует квалифицированного специалиста.

5. ГИБКОСТЬ АРХИТЕКТУРЫ

Предоставляется выбор подключаемых платформ, режимов функционирования с акцентированием типа уведомлений, автоответов, чат-ботов. Посредством гибкой настройки модуль синхронного управления определяет избирательность работы единой системы, фильтруя несоответствующие параметрам сообщения.

6. СОХРАНЕНИЕ АРХИВА

Создается защищенная от потери архивная база переписки с заказчиком с сохранением важных данных в CRM Битрикс24. Что позволит без утери контакта переходить от одного оператора связи на другого, удерживая клиента в области общения.