Как мы помогли систематизировать работу, ускорить выдачу документов и наладить контроль за продлением сертификатов.
Клиент: консалтинговая компания “Системный менеджмент”, оказывающая услуги по внедрению систем менеджмента, сертификации, аттестации строительных организаций, аккредитации лабораторий и проведению обучающих мероприятий.
С ЧЕМ ОБРАТИЛСЯ КЛИЕНТ
Компания столкнулась с рядом типичных для растущего бизнеса задач:
- отсутствие централизованной базы клиентов;
- потеря входящих обращений и заявок;
- сложности с контролем за сроками оказания услуг и продлением сертификатов;
- отсутствие четкой картины загруженности исполнителей;
- ручной сбор информации и хаотичное напоминание себе «в голове» или в таблицах.
Кроме того, клиент хотел наладить массовую коммуникацию с потенциальными клиентами на основе базы выданных сертификатов, чтобы не упускать возможности для новых продаж.
Почему выбрали Битрикс24?
Клиенту было важно внедрить инструмент, который:
1. Автоматически напоминал бы о сроках продления сертификатов
2. Позволял бы контролировать статус каждой заявки и документооборота
3. Строил цепочку взаимодействия от первого контакта до выдачи документа
4. Был удобен для хранения информации о каждом клиенте, его услугах и сроках
5. Поддерживал контроль задач по исполнителям
6. Позволял работать как с действующими, так и с потенциальными клиентами
Битрикс24 идеально подошел под эти задачи, а наша команда помогла настроить систему под реальные бизнес-процессы клиента.
Что мы сделали:
- Создали три ключевые воронки: Продажи, Разработка документов и Продление;
- Настроили автоматическое копирование сделок между стадиями — от первого запроса до финального документа;
- Реализовали шаблоны дел и напоминаний, учитывающие реальные сроки оказания услуг (7, 14, 30 дней и т.д.);
- Настроили поля карточек для сохранения важной информации: какие документы были выданы, на какой срок, какой орган сертификации и т.п.;
- Добавили автоматическое создание карточек в воронке продления с напоминанием перед датой окончания сертификата или аттестата;
- Внедрили систему назначения ответственных за каждый этап: менеджеров, исполнителей, разработчиков;
- Оптимизировали контроль сроков исполнения, чтобы ничего не терялось даже при параллельной работе нескольких специалистов;
- Настроили сегментацию базы по типам клиентов, услугам и регионам для будущих рассылок и повторных продаж.
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Все процессы по работе с клиентами (от первого обращения до выдачи документов) перешли в цифровую систему
2. Уменьшились сроки оформления документов за счёт четкой структуры и напоминаний
3. Упростился контроль над исполнителями и сроками сдачи
4. Повысилась повторная продажа за счёт автоматических напоминаний о продлении
5. Клиент получил базу потенциальных заказчиков в единой системе
6. Появилась возможность делать сегментированные рассылки по базе (по типу услуги, региону, дате окончания сертификата)
Хотите навести порядок в заявках, не терять клиентов и зарабатывать больше на повторных продажах - напишите нам в Telegram или звоните +375 (29) 388-24-24
Мы подскажем, как именно Битрикс24 может работать для вашего бизнеса.
