Типография "Печатый мир" - автоматизация рабочих процессов

О клиенте
“Печатный мир” - типография полного цикла. Предоставляющая услуги офсетной, цифровой и рекламной печати. Компания обслуживает клиентов по всей Беларуси.
Команда работает с физическими и корпоративными клиентами, получает заказы через сайт, мессенджеры и телефон.

Решили внедрить Битрикс24 для системности бизнеса.

У типографии уже был Битрикс24, но столкнулась с такими вопросами:

1. не было поддержки и оперативного фидбэка;
2. CRM была настроена без точного технического задания и привязки к реальным бизнес-процессам;
3. сотрудники не понимали, как работать в системе (не было проведено полноценное обучение по работе в Битрикс24).

Что было на старте работ:

• клиент приобрёл лицензию Битрикс24, подключил IP‑телефонию, на сайте была форма для обращений;
• в Битрикс использовались сразу 4 воронки продаж, но они были настроены хаотично;
• в системе скопилось 165 необработанных лидов;
• корпоративная почта не была интегрирована с CRM;
• удалённый дизайнер выполнял заказы без контроля задач, а производственные процессы вели вне системы.

После аудита и подготовки ТЗ мы реализовали:

1. Автоматизация задач и напоминаний для менеджеров на каждом этапе сделки
2. Автопостановка задач дизайнеру сразу после оплаты заказа
3. Инструмент контроля загрузки дизайнеров с возможностью быстрого анализа объёма их задач
4. Интеграция корпоративной почты для каждого сотрудника прямо в CRM
5. Учет частичных и полных (окончательных) оплат, сроков отгрузки, доставки и хранения файлов заказов
6. Подключение IP‑телефонии, форм сайта и других каналов входящих обращений
7. Структурированные воронки продаж с понятными стадиями, логикой переходов и автоматическими действиями
8. Обучение всей команды новым правилам работы в системе

• Компания стала работать более организованно и прозрачно
• Менеджеры действуют по единому сценарию - без хаоса и ручной рутины
• Исключены потери заявок и ошибки при обработке лидов
• Руководитель получил инструменты для оперативного контроля загрузки дизайнеров
• Заложена база для масштабирования и роста бизнеса
  
  

  Хотите такой же результат?
  Оставьте заявку — проведём консультацию и покажем, как может работать ваша CRM.
  Или напишите нам напрямую в Telegram по всем вопросам :)